如何改善客戶跟進(jìn)不力與轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題

文章來(lái)源：華訓(xùn)企管時(shí)間:2014-09-15 17:25 點(diǎn)擊: 次

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經(jīng)常會(huì)有企業(yè)的管理者抱怨客戶的質(zhì)量不高，咨詢的多但是實(shí)際購(gòu)買的卻是很少，形成了外表光鮮且內(nèi)心苦楚的尷尬境地。接下來(lái)就由管理咨詢公司的小編來(lái)為大家解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)利用媒體這個(gè)渠道來(lái)大量的投放廣告或者是策劃諸多的營(yíng)銷活動(dòng)，不僅會(huì)引起市場(chǎng)人群的關(guān)注，而且慕名來(lái)咨詢的人也是數(shù)不勝數(shù)，但是會(huì)實(shí)際購(gòu)買的客戶卻少之又少，這讓一些企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力倍增。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很大可能的原因是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員與客戶跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下，除了我們傳統(tǒng)的要求員工要及時(shí)跟進(jìn)客戶之外，我們也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，更為直接及有效的跟進(jìn)客戶并且提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。通過(guò)系統(tǒng)中提供的CTI記錄客戶的訪問(wèn)需求與來(lái)源，對(duì)于與客戶咨詢的問(wèn)題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當(dāng)中進(jìn)行記錄并加以分析，方便于日后的查看，另外對(duì)于客戶的跟進(jìn)我們可以通過(guò)“待辦任務(wù)”的功能安排跟進(jìn)時(shí)間與跟進(jìn)時(shí)間，創(chuàng)建完成后會(huì)主動(dòng)在系統(tǒng)“工作臺(tái)”的界面顯示提醒，有利于及時(shí)跟進(jìn)客戶，把握最好的時(shí)機(jī)。假若我們了解到客戶的生日或者是結(jié)婚紀(jì)念日，我們還可以通過(guò)系統(tǒng)的短信編輯功能祝福短信設(shè)定好時(shí)間并進(jìn)行發(fā)送，讓客戶體會(huì)到備受重視的感覺(jué)。這些以前我們認(rèn)為要不斷的提醒記錄的內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)可以一步到位的實(shí)現(xiàn)，為我們的管理提供了特別大的方便，而且同時(shí)還改善了客戶跟進(jìn)不力和轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。

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