經營企業就是經營員工
| 文章來源：華訓企管 時間:2014-09-15 16:53 點擊:
次 |
|
經營企業就是經營員工
創立于2005年的秀域健康美容連鎖機構，短短8年迅速發展到近1000家店，成為行業第一，除了誠信經營，更重要的是經營員工的成功！
企業要發展，一定要靠員工的支持和幫助，因此企業在剛開始創辦的時候，我就常站在員工的角度思考，如果我是秀域員工，我會選擇什么樣的企業。秀域員工會希望企業給他提供更好的職業空間，能夠讓他更好地發展，能夠學到東西，更重要的是他也希望在一個他相信和值得驕傲、自豪的企業工作。所以我們定下企業發展的第二個經營之道就是，對員工的經營就是對企業的經營。
我基本上是從安全和未來兩個原則，去考慮如何經營員工，這是我思考一切問題的出發點。
為什么會這樣想呢？
秀域的員工大多數來自農村，文化程度不高，她們來到城市之后舉目無親，找不到人生的方向。她們擔心的首先是生存，接下來就是能不能更好的生存，其次才是生存好了，能不能更好的扎根在城市發展下去。所以，企業所承擔的責任，不僅是教會員工專業的美容技能，更要為她們考慮將來，要教會她們為人處世的準則、做事的方法，幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀。經營員工的同時，也是在經營企業自己。
員工有“終身就業能力”，是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說，你們花那么大成本培訓員工，很多員工跳槽，你們就是給別的企業培養人。其實我們從來不從企業的角度去看這些問題，我們考慮一切問題的出發點，就是員工在企業里的感受，他們的需求是什么，我們有沒有做到，如果我們做到了，員工會感受到企業是真的發自內心的對他好，而不是在口頭上和文件里。
回顧秀域從創辦到現在，我們“經營員工”理念逐步深入，形成了豐富的內涵，也保留了很多好的做法。總結下來，有以下幾個重要方面覺得很滿意。
“師傅帶徒弟”導師制的傳統
企業發展的早期，企業資源少，那時培訓還不像現在這么多，企業的發展，員工的訓練，主要靠“師傅帶徒弟”導師制的傳統。早些年的市場經驗、銷售經驗，都是我親自跑市場，手把手帶著最早的一批員工干出來的。我下市場，常去看最好的店和最差的店，發現最好的店的銷售經驗，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結經驗，形成培訓教材，給當地員工培訓，給全國其他門店培訓。這樣三年下來，我們的銷售體系經驗積累就非常厲害了，培訓材料也已經更新數十個版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來的。現在我下市場基本上很少關注銷售了，主要把精力放在管理經驗的總結。這種傳統的帶隊伍的方式，很有效，而且我們要繼續傳承這種經驗。
好的價值觀的傳遞，也是我們這種傳統非常重要的地方。讓員工有胸懷，學會包容，大氣做人。對于離職后的員工再回到秀域，我是這樣對干部說的，員工如同子女，有時做錯了事，我們要給他們機會，笑著迎接再次回歸的員工，有了業績照樣提拔；對于離開的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足，在店面管理上有哪些做得不夠，誠信文化還有哪些扎得不夠深入。
2011年全國銷售年會上，上海運營經理和銷售經理吵起架來，我多次和兩人溝通，開導她們做人要大氣，說：“你心里能裝得下一個人，就只能帶領一個人，如果你心里能裝得下一萬人，你就能帶領一萬人。”又讓他們換位思考，對方為什么會誤解自己，自己的責任又是什么，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經過多次開導，兩位經理解開心結，合作又融洽起來。銷售經理后來專門寫信，說自己現在和公司每個部門都相處得很好，工作一點也不覺得累。
秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經理的，但她和一位中醫培訓師關系鬧得很僵，她升職后，中醫培訓老師就辭職了。后來郭冰和我通電話，說想給她打電話，讓她回公(續上一頁內容)司上班，因為這個老師的能力很不錯。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人，很大氣，也很了不起。
員工培訓是經營員工核心
人才是靠企業自己培養起來的，秀域最重要的是從內部培養、選拔干部，做得比較多的是對基層員工的培養，這與同行業中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比。這種做法不僅激發了員工努力工作的積極性，同時也讓企業文化的傳承變得簡單。秀域堅持自己培養員工的理念，也是秀域在中國美容行業迅速崛起的核心秘密。在秀域，讓我自豪的不是門店的迅速擴張，也不是企業利潤的迅猛增長，而是員工的成長。秀域要讓所有員工知道，這里是一個可以讓每個人發揮自己能力的舞臺，這里是一個可以把夢想變成現實的地方。
培訓是我們的重中之重，培訓部是最重要的部門之一。我們每年投入大量的資金對員工進行培訓，在同行業中是屈指可數的。例如，我們每年都要帶領中層干部去海爾等知名企業學習，聘請的都是外訓老師，公司的內訓幾乎每月都有。
有的區域曾經因為辦公室電力不足，只能裝一部空調。大家說裝在我辦公室里，我卻要裝在培訓室。對新業務地點的辦公室裝修，我只看培訓室，看培訓室是不是離水近，是不是面積夠。對培訓的投入，我從來不會說投入太大、耽誤時間。
秀域任何事情都必須為培訓讓路，如果店面好了，但員工沒培訓好，不允許開門。勞動力市場越來越緊張，秀域反而在延長培訓期。這是秀域生存的基礎，因為秀域是靠技術吃飯的。秀域的期中和期末考試，門店是需要停業的，培訓的最大成本，是停業的經營損失，客戶在開始的時候也會經常投訴。但是時間長了，顧客就認識到秀域在全國任何一個門店的服務都是一樣的，反而對秀域增加了更多的信任。這一點堅持下來以后，團隊的技術能力就變得非常強。
同行業很多要入職員工先交納培訓費用，但秀域形成了很不一樣的培訓價值觀。新員工入職前，秀域會提供帶薪的標準化培訓，原來是培訓17天，現在延長到22天，從中醫減肥原理、操作技法、到與客戶溝通的話術上進行全面的技能培訓。
培訓結束，考試合格者才能進店工作。員工進店工作后，培訓并沒有終止。每個門店為每位新員工都安排了有經驗、經過考試和晉級的“小老師”，在日常服務過程中進行在崗指導，確保新員工的水平能夠達到秀域的標準。店長和業務經理還可以隨時聯系培訓部門，單獨對某位員工的某項技能提出培訓要求。
在秀域，每個員工都要會說、會寫、會講課。這使得客戶不論進入秀域的哪一家店，體驗到的接待都是一樣的，因此，顧客的滿意度很高。很多顧客對秀域產生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來，把我們的門店當做了一個提升生活品質、溝通交流的社區。
成立教育部做秀域員工的學歷教育
員工就像小樹苗，企業就像廣闊的大地，秀域要給員工提供合適的營養、水分、土壤和充足的陽光，既要教會她們賺錢謀生的方法，更要幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀，即使有一天她們離開了秀域，她們也會帶著這些年在秀域學到的東西，在未來的人生旅途中，越飛越高。
秀域每天組織員工晨讀，前兩條就是：孝敬父母、尊敬師長。我們的顧客希望看到什么樣的員工，看到怎樣的一幫孩子？員工最起碼要懂得孝，懂得尊敬，懂得感恩，以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意，這才區別于大街上能看到的人，以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態去服務，去與顧客交流，是秀域應當遵循的文化。
秀域在2011年成立了教育部，這個部門的職責就是為員工提供專業技能以外的培訓。它包括為員工提供學歷教育培訓，為院長等基層管理人員提供管理培訓，儀容儀表、溝通與輔導技巧培訓，為中層的業務經理提供管理培訓，為中高層聯系外部培訓。這些專業以外的知識，能更全面的幫助員工成長。
由公司出錢建在線學習系統，安排員工抽空學習、考試，學習的內容參照一般醫學大專的考試內容設置，除了醫學方面的內容外，還安排了歷史、地理、語文等課程。這些課程不會直接見效于公司的收入，但員工能提高素養，在與顧客的溝通中能有更多的共同語言，對員工自身也是一個素養提高的過程，能從中收獲滿意。
我們公司還有一個學歷津貼。擁有大學本科學歷的員工，每個月可以獲得400元補貼。為此，我們開辦了企業大學，學歷低的員工只要通過企業內部的學習和考核，同樣可以拿到學歷補貼。通過這些舉措，我們讓更多的員工找到了自信，公司不僅讓員工分享到秀域發展壯大給她們帶來的成果，還要讓員工享受到自身成長帶來的快樂和滿足。
在企業定期做的員工民意調查中，“在秀域能學到東西”這一條，被員工們視為留在秀域最重要的原因之一。
